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- 系统概述
- 行业痛点
- 产品特点
- 产品优势
- 整体架构
- 应用场景
- 相关案例
系统概述
渠道业务中台是银行整合各类渠道终端（线下渠道、自助终端、线上电子渠道）的有效工具，是银行后端产品（核心、信贷、理财…）的有力补充，起到集成和枢纽的作用。渠道服务平台将有利于快速应对业务场景的变更，其灵活性、可扩展性使得产品创新、场景创新更加迅速敏捷。在保证后端产品系统稳定的同时，整合面向全渠道的业务能力，共享场景数据，为以客户为中心的全渠道协同提供最有效的支撑。
行业痛点
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数据分散且无法模型化客户信息无法统一；无法为产品定价和客户细分服务，精准营销困难；
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各渠道服务孤立无法利用不同渠道优势进行协作，无法形成融合的业务模式；
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交易路径分散无法有效控制业务风险；交易信息割裂，无法形成统一流程控制和信息管理；
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功能重复建设需求响应周期长，市场反应慢；
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客户体验待提高各渠道运营、运维能力分散，无法做到全行全渠道统一运营、运维，客户体验待提高；
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各渠道消息孤立各渠道消息通知没有统一的模板，各渠道消息孤立；
产品特点
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将线上渠道、线下渠道和开放银行渠道融为一体，提高客户服务能力；
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利用不同渠道特点和优势，进行多渠道协作，形成协同效应；
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服务共享、数据共享，提升客户使用体验；
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全渠道统一运营管理，提升运营效率，规避运营风险；
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全渠道合约信息、客户信息、限额信息统一管理，提升数据质量；
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搭建银行渠道统一内容平台，强化品牌意识，提高品牌价值；
产品优势
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构建多渠道统一的营销级客户信息体系支持多渠道统一用户体系（客户身份识别与认证、业务权限）；支持多维度的限额控制、渠道费用、优惠规则；支持不同客户不同使用偏好和服务目录体系
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形成多渠道协作、互动的业务处理模式多渠道协作，动态提醒，智能引导；支持同一业务不同客户、不同渠道、不同方式处理；协作流程与业务规则分离，灵活定制，快速响应客户需求；客户定制，用我所爱
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多样化的营销，提高产品推广能力一个活动，多种方式，快速推广；规则灵活多变，快速满足不同营销需求；提高客户黏性和品牌影响力
整体架构
应用场景
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优化客户体验方便客户多渠道开展业务，银行服务无处不在。客户提交信息多渠道共享，线上线下无需重复提交。客户旅程多渠道共享，任一渠道可持续开办未完成服务流程。每一个渠道提供的服务均为标准化、集约化服务，保证多渠道服务质量及用户体验
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提高运营质效统一规划设计服务与产品，标准化输出给全渠道终端。减少因烟囱式渠道系统带来的业务运营差异。全渠道客户旅程数据全面掌控，实时分析客户行为，反哺优化客户旅程服务流程，提升客户体验。全渠道客户、多维度数据采集，便于运营统计分析。
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提升科技水平、降低建设成本提升客户旅程服务（全流程）技术支撑能力。减少多渠道后端服务重复建设，在减少投入成本的同时，统一管控服务质量。
相关案例
中国建设银行、中国邮储银行、中国进出口银行、浦发银行、恒丰银行、北京银行、晋商银行、成都银行、齐鲁银行、青海银行、秦皇岛银行、海南银行、九江银行、南粤银行、澳门立桥银行、晋城银行、珠海华润银行、江苏长江银行、平顶山银行、武汉众邦银行、温州民商银行、重庆富民银行
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